Team Coach Order Desk Officer

• Het actief meewerken op klantenniveau. Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers van de klanten voor de vragen over het wagenparkbeheer van hun bedrijfswagens. Je behandelt die vragen met kennis van zaken én inlevingsvermogen, zodat de medewerkers zich met hun vragen in goede handen voelen.
• Het organiseren van een goed wagenparkbeheer en mobiliteitsmanagement: dit is hoe ze waarde leveren aan de klanten. Het is een uitdaging om, samen met de collega’s, processen te analyseren en te optimaliseren. Je bewaakt de kwaliteit van de uitvoering van alle werkzaamheden en focus je op constante verdere verbetering. Je draagt zo verder bij aan de ervaring van de medewerkers van onze klanten.
• Het volledige bestelproces want hierin ben je de spil. Je adviseert de bestuurders in hun keuze. Je vraagt nadien offertes op bij verschillende leasingmaatschappijen. Je plaatst de bestelling bij de leasingmaatschappij die de scherpste prijs heeft kunnen aanbieden. Je zorgt ook voor nauwkeurige vastlegging in de systemen, monitoring van status-updates en opvolging van activiteiten.
• De begeleiding van het team voor de lopende dossiers. Je coacht, motiveert, stimuleert en ondersteunt.
  • Je bent dan ook ten allen tijde aanspreekbaar en hulpvaardig naar zowel nieuwe medewerkers als bestaande medewerkers toe.
  • Je bespreekt de begeleiding van de Order Desk medewerker met de OM om een concreet actieplan op te stellen.
• Het bevorderen van een goede samenwerking tussen de werknemers op de orderafdeling en departementen.
  • Je zorgt ervoor dat verwachtingen bespreekbaar worden en durft deze ook uit te spreken.
  • Je deelt belangrijke communicatie vanuit het management of andere afdelingen met jouw team en brengt de boodschap op een positieve manier.
• Het analyseren van de werkervaring, workflow en workload.
• Het verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de afdeling order, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen.
  • Je maakt het team vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de werking.
  • Je past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk.
  • Je zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt die mogelijkheden uit tot concrete voorstellen.
  • Je zet jezelf in om de doelstellingen van de organisatie te realiseren, ook al zou jezelf andere doelen voorrang geven.
• Efficiënte en productieve werking met het oog op een gezamenlijk resultaat op het niveau van het team en/of organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.
  • Vakantieplanning van de desbetreffende cluster
  • Back-up van de desbetreffende cluster
  • Klantwijziging binnen de cluster
  • Indien cluster overkoepelend à OM
  • Inspringen bij ziekte en/of verlof
• Het centraliseren van vragen en problemen die zich voordoen bij het team en geeft dit door aan de OM en/of HR.

• Een Bachelor diploma in een economische of commerciële richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring binnen de Mobiliteitssector (Leasing of Automotive) is een troef.
• People skills en draagt leading by example uit.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels
• Coaching skills en je motiveert het team door een positieve werksfeer en stuurt op een respectvolle manier aan.
• Planmatige aanpak om met structuur georganiseerd te werken.
• Een analytische vermogen en accuraat werken.
• Een goede kennis van Excel en andere MS-Office pakketten.
• Oog voor verandering en innovatie.
• De geest van een teamplayer, en je bent sociaal en maakt snel verbinding.

En je bent,

• Ondernemend, zelfstandig en neemt initiatief tot verbetering.
• Zeer flexibel, verantwoordelijk en stressbestendig.
• Klantgericht en bouwt langdurige relaties op.
• Oplossingsgericht en kan snel beslissingen nemen om problemen te voorkomen.

De kans om de dienstverlening verder vorm te geven. Dat doe je in een leuke werkomgeving met fijne collega’s. Werken in teamverband, directe communicatie en informele omgangsvormen staan bij Dragintra centraal. Je krijgt bovendien alle ruimte om je verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk.

• een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring
• een startend pakket extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques
  • Groepsverzekering
  • Hospitalisatieverzekering
  • Bijkomende gezondheidsverzekering
  • Opleidingen, training en ontwikkelingsmogelijkheden

Al meer dan 25 jaar is Dragintra de marktleider op het gebied van wagenparkbeheer. Ze ondersteunen meer dan 200 klanten in heel Europa. De missie is om van wagenparkbeheer en mobiliteitsmanagement de succesfactor van de klanten te maken. Nu en in de toekomst

Elke dag is het team bezig meer uit de mobiliteit van de klanten te halen. De manier waarop de klant de mobiliteit van zijn werknemers garandeert, verbetert werknemerstevredenheid, vermindert uitstoot en verlaagt kosten. Als onderdeel van een internationale organisatie, doen ze dit in Kapellen en Diegem met collega’s in een flexibele, informele, no-nonsense cultuur. Samen maken ze wagenparkbeheer en mobiliteitsmanagement voor de klanten efficiënter, flexibeler, duurzamer en eenvoudiger. Heeft deze vacature iets bij je losgemaakt? Zie je jezelf als de nieuwe Dragintra medewerker?