Direkteur Klantbeleving België

• Het begeleiden en adviseren van de teams binnen de diverse verkooppunten bij het creëren van een positieve multi-channel klantbeleving (digitaal, fysiek, telefonisch, physical & digital) voor alle prospects en klanten.
• Een geconsolideerde visie ontwikkelen op de CX-prestaties binnen uw verantwoordelijkheidsgebied.
• De voorstelling van de verbeterpunten en de ondersteuning van de operationele teams bij de implementatie ervan.

Volgende Activiteiten en Verantwoordelijkheden :

• Diagnoses uitvoeren van de klantbeleving binnen de verkooppunten (ter ondersteuning van de Manager Klantbeleving in de locatie) om sterke en zwakke punten te identificeren: analyse van bedrijfsindicatoren, evaluatie van de organisatie van het verkooppunt, prioriteitenstelling van werkpunten en organisatorische aanbevelingen.
• Actief deelnemen aan het delen van de stem van de klant door regelmatige vergaderingen te organiseren die een klantgerichte cultuur bevorderen.
• De conformiteit met de servicenormen (SOS) auditeren en de managers begeleiden bij de appropriatie van deze normen, ter ondersteuning van de afdelingsdirecteuren.

• De klantbeleving binnen uw verantwoordelijkheidsgebied aansteken door de CX-resultaten (indicatoren, klantfeedback, observaties op het terrein, audits, enz.) te benutten.

• Rapporteren over de CX-indicatoren binnen uw verantwoordelijkheidsgebied en verbeteracties voorstellen aan de afdelings- en plaatdirecteuren.

• De informatie-uitwisseling binnen het netwerk van CX-actoren coördineren (NSC, Stellantis &You, tussen de platen en hubs), in samenwerking met de marketingteams (eReputatie) en de nationale CCF-verantwoordelijke (Customer Contact Factory).
• De nieuwe locale Managers Klantbeleving opleiden en begeleiden, ervoor zorgend dat de standaarden behouden blijven, en er tevens zorg voor dragen dat de beste praktijken binnen het netwerk worden gedeeld

Wij zoeken een expert in klantbeleving, gedreven door innovatie en leiderschap, die in staat is om de teams op het terrein te begeleiden en te inspireren. U staat bekend om uw strategische visie en uw nauwkeurigheid in het volgen van prestaties, met een sterke focus op continue verbetering.

Met minstens drie jaar ervaring in operationeel beheer en in de CX-sector, beheerst u de servicenormen, de bedrijfsinstrumenten, en bent u comfortabel in het Engels om samen te werken in een internationale context. Zelfstandig, dynamisch en klantgericht, u weet veranderingen te stimuleren en de klantbeleving te laten stralen.

Ben jij een gepassioneerde autoliefhebber, nauwkeurig en georganiseerd, en beschik je over een echte teamgeest? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Bij Stellantis & You bieden ze je de kans om te evolueren in een dynamische en stimulerende omgeving, waar passie voor auto’s en klanttevredenheid centraal staan. De kracht van Stellantis & You ligt in de diversiteit van hun medewerkers en het voortdurende aanpassingsvermogen in een snel veranderende wereld. Gedreven door diversiteit, wijst Stellantis & You de weg in de wereld:

Zij zijn klantgericht

Zij winnen samen

Zij zijn wendbaar en innovatief

Zij zorgen voor de toekomst

Stellantis &You Belgium, de distributiedochter van de Stellantis-groep, is gespecialiseerd in de verkoop, het onderhoud, de verhuur en de reparatie van voertuigen van de groep. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,...). Stellantis & You is actief in België met 432 medewerkers verdeeld over 6 concessies en 1 wisselstukken vestiging te Vilvoorde. Stellantis & You Sales and Services heeft ook 11.300 medewerkers in 12 landen over de hele wereld. Onze kracht is de diversiteit van onze profielen en ons vermogen om ons voortdurend aan te passen in een veranderende wereld!