Deputy After Sales Manager

Beheer van de aftersalesdienst:

• Organiseren en plannen van de activiteiten in de werkplaats volgens de werkdruk
• Opvolgen van garanties
• Controleren van facturen en betalingen
• Opvolgen van de prestaties: productieve uren, rendabiliteit, productiviteit en klantentevredenheid
• Bijdragen aan de commerciële ontwikkeling van de aftersales (concurrentieanalyse, marketingacties, prospectie)
• Ondersteunen van het team Nieuw/Gebruikt (VN/VO) in samenwerking met de andere afdelingen

Klantenrelatie en klachtenbeheer :

• Technische en commerciële opvolging bij problemen of defecten
• Waarborgen van klantentevredenheid en oplossingen voorstellen bij geschillen
• Technische problemen signaleren aan de constructeur

Beheer van onderdelen en uitrusting :

• Organiseren van ontvangst en opvolging van wisselstukken
• Opvolgen van de activiteiten: aantal afgeleverde stukken, vastgestelde defecten, gemiddelde hersteltijden
• Beheren van voorraden en bestellingen

Leidinggeven aan de APV-teams :

• Toezicht houden op de teams van de werkplaats, onthaal en klantendienst
• Begeleiden en ondersteunen van de aftersales-technici
• Deelnemen aan rekrutering en ontwikkeling van medewerkers (opleidingsplan, loopbaan, verloning)
• Het personeelsbestand en de competenties afstemmen op de technische en commerciële evoluties van de sector

• Natuurlijk leiderschap en vermogen om uw teams te motiveren
• Sterke organisatorische vaardigheden en gevoel voor prioriteiten
• Een methodische, resultaat- en klantgerichte werkhouding
• Goede kennis van budgetbeheer
• Technische opleiding en/of gelijkwaardige ervaring in management
• Ervaring met Office365 (andere software = pluspunt)
• Kennis van communicatie & marketing, vertrouwd met verkoopcodes
• Vlot FR/NL, kennis van Engels = troef
• Rijbewijs B

Stellantis & You voorziet een zeer competitieve verloning met een mooi pakket aan sectorgebonden extra-legale voordelen. Bij Stellantis & You bieden ze jou de kans om te evolueren in een dynamische en stimulerende omgeving, waar passie voor auto’s en klanttevredenheid centraal staan. De kracht van Stellantis & You ligt in de diversiteit van hun medewerkers en het voortdurende aanpassingsvermogen in een snel veranderende wereld.

Gedreven door diversiteit, wijst Stellantis & You de weg in de wereld:

• Zij zijn klantgericht
• Zij winnen samen
• Zij zijn wendbaar en innovatief
• Zij zorgen voor de toekomst

Stellantis &You Belgium, de distributiedochter van de Stellantis-groep, is gespecialiseerd in de verkoop, het onderhoud, de verhuur en de reparatie van voertuigen van de groe (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM). Stellantis & You is actief in België met 432 medewerkers verdeeld over 6 concessies en 1 wisselstukken-vestiging te Vilvoorde. Stellantis & You Sales and Services heeft ook 11.300 medewerkers in 12 landen over de hele wereld.