Customer Success Advisor

• Je bent verantwoordelijk voor de inkomende operationele vragen en om die vragen intern te verdelen naar de juiste dienst
• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en voor het zoeken naar oplossingen van de operationele vragen binnen de vooropgestelde deadlines. Je staat onze klanten bij met hun mobiliteitsvraagstukken.
• Je volgt de openstaande vragen mee op en informeert tijdig de stand van zaken naar onze klanten
• Je bespreekt de openstaande vragen van onze klanten met de betrokken accountmanager en onze operationele afdeling om zo een klantvriendelijke oplossing en antwoord te kunnen formuleren.
• Je bezoekt op regelmatige tijdstippen de klant samen met de betrokken accountmanager om het operationeel beheer van de klant zijn mobiliteit te bespreken en te optimaliseren.
• Je bent ons eerste aanspreekpunt voor operationele vragen voor onze klanten en bestuurders
• Je staat voortdurend in contact met klanten, leveranciers en andere diensten. Je fungeert namelijk als aanspreekpunt voor de dossiers.
• Je behandelt inkomende mails.
• Je checkt de juistheid van de dossiers en vraagt daarbij interne en externe adviezen aan, je volgt deze op en registreert deze.

• Gepassioneerd door de Mobility sector (leasing – automotive – energy )
• Communicatief en empathisch zowel mondeling als schriftelijk in NL & FR
• Uitstekend werken met het MS Officepakket.
• Zeer klantgericht en sterk service minded.
• Administratief sterk en voert dit steeds nauwkeurig uit.
• Polyvalent in de taken met focus naar resultaat
• Enthousiaste teamplayer

En deze Job gerelateerde competenties:

• Het klantenbeheer volledig ‘on-boarden’, opvolgen en controleren
• Het verzorgen van telefonische oproepen en waar nodig doorverbinden naar het team
• Advies geven over mobiliteitsoplossingen om klanten verder te ontzorgen
• Een bijdrage leveren aan de commerciële en marketing acties
• Initiatieven nemen naar een optimale “customer satisfaction”.

• Een job met een afwisselend takenpakket bij een boeiend internationaal bedrijf
• Een mooie verloning aangevuld met een bonussysteem en cafetariaplan, hospitalisatie verzekering, maaltijd en eco-cheques
• Na een inwerkperiode mogelijkheid van 2 dagen home office
• Naast de wettelijke vakantiedagen krijg je er 6 dagen bovenop
• Open en directe dialogen in een prettig klimaat met regelmatig leuke team events

MHC Mobility Belgium is onderdeel van een sterke Europese groep. Flexibele en duurzame mobiliteitsoplossingen zijn het handelsmerk – altijd op maat van u en uw organisatie. Tel daar hun ervaring bij en je hebt de ideale partner om een toekomstgericht mobiliteitsbeleid uit te stippelen. Vandaag zoeken we voor de expansie van MHC Mobility een gedreven, commerciële en enthousiaste