After Sales Area Manager - Automobile

Dealermanagement:

• Optreden als primair aanspreekpunt voor aftersales tussen Honda en de dealers, en bouwen aan sterke, ondersteunende relaties om commerciële resultaten te stimuleren.
• Afspraken maken met dealers over doelstellingen en actieplannen, de voortgang bewaken en begeleiding bieden om te zorgen dat de resultaten aansluiten bij de regionale doelstellingen.
• Trainingsbehoeften identificeren en hierin voorzien – direct of via Dealer Development – ​​om de commerciële prestaties te maximaliseren en het merkimago te versterken.
• Samenwerken met collega's van Dealer Development en Sales bij het beoordelen van potentiële dealers, waarbij lokale aftersales-expertise wordt ingezet om commerciële prestaties te maximaliseren en risico's binnen het dealernetwerk te minimaliseren.
• Analyseren en behalen van doelstellingen op het gebied van onderdelen, retentieproducten, eVHC (Electronic Health Check) en PM-bezoeken (periodiek onderhoud), inclusief het doorvoeren van corrigerende maatregelen waar nodig.
• Implementeren van Honda eVHC bij geselecteerde dealers om verkoopkansen (upselling) te maximaliseren en 'best practices' toe te passen.
• Afspraken maken over en implementeren van meetbare verbeterplannen in samenwerking met het senior management van de dealerbedrijven, gebruikmakend van TQM-processen (Total Quality Management).
• Implementeren en beheren van het Aftersales Development Programme, van de start tot de afronding.
• Zorg voor volledige naleving door de dealer van alle aftersales-franchisenormen en zakelijke voorwaarden.

Analyse en rapportage:

• Uitvoeren van gedetailleerde analyses van dealerprestaties met behulp van pan-Europese tools en systemen (zoals Network Dynamics), om zo bij te dragen aan passende aanbevelingen voor het verbeteren van de bedrijfsresultaten en het rapporteren aan het hoger management over de ontwikkelinge
• Gebruikmaken van gecombineerde data en informatie over de lokale markt om een ​​goed inzicht te krijgen in de huidige prestaties, en daarbij anticiperen op en minimaliseren van negatieve gevolgen voor de aftersalesprestaties van Honda.
• Verplichting tot het indienen van wekelijkse prognoses afgezet tegen de gestelde doelstellingen, en flexibiliteit om in te spelen op ad-hocverzoeken voor rapportages.
• Analyseren en realiseren van de algemene tevredenheidsscores (CSI – Customer Satisfaction Index) voor aftersales, inclusief het implementeren van corrigerende maatregelen waar nodig.

Interne relaties:

• Opbouwen en onderhouden van relaties met collega's binnen de organisatie om op de hoogte te blijven van relevante kwesties en kansen.

Klantenservice:

• Optreden als escalatiepunt voor klantproblemen om kwesties op te lossen en de klantervaring te verbeteren.

Vereist

• Aantoonbare ervaring met bedrijfsadvies binnen een retailnetwerk.
• Sterke commerciële interesse, aangezien de functie vraagt ​​om hands-on ondersteuning van de commerciële activiteiten.
• Goed georganiseerd en sterk analytisch vermogen om effectief en over afdelingen heen (cross-functioneel) te kunnen denken.
• Goed timemanagement en een flexibele instelling wat betreft het prioriteren en plannen van werkzaamheden.
• Goede communicatieve en onderhandelingsvaardigheden.
• Goede kennis van MS Office (met name Excel en PowerPoint).
• Tweetalig Nederlands/Frans (in woord en geschrift).
• Bereidheid om te reizen binnen België en Luxemburg (functie in het veld).

Wenselijk

Gewenst:

• Bekendheid met de activiteiten en producten van Honda, of een sterke interesse om deze kennis op te doen.
• Goede beheersing van het Engels (in woord en geschrift) voor internationale communicatie.
• Bereidheid om binnen Europa te reizen voor trainingsdoeleinden (incidenteel).

Optioneel:

• Ervaring in de automotive aftersales-sector.
• Ervaring in een dealerwerkplaatsomgeving.

• Een uitdagende functie met verantwoordelijkheid en autonomie.
• Een aangename werkomgeving binnen een internationale groep met aanzien.
• Permanente opleiding en vorming door Honda Motor Europe.
• Een aantrekkelijke verloning aangevuld met sector gebonden extralegale voordelen.

Honda zet zich in voor het principe van gelijke kansen op de werkvloer voor alle werknemers, uitzendkrachten, contractanten, sollicitanten en bezoekers. Honda stimuleert respect voor de individuele verschillen en talenten van anderen en moedigt tegelijkertijd het volledig benutten van ieders eigen capaciteiten aan, gebaseerd op Honda's filosofie van respect voor het individu.

Bij Honda waarderen en vieren we diversiteit en streven we ernaar een eerlijk, niet-discriminerend bedrijf te zijn dat de unieke eigenschappen en verschillen van mensen over de hele wereld bevordert en verwelkomt. We erkennen dat een divers personeelsbestand zorgt voor verschillende ideeën en perspectieven en we moedigen iedereen aan om deze te delen. We streven ernaar een cultuur van verbondenheid te creëren die consistent is met Honda's kernwaarden en die tot uiting komt in de manier waarop we werken en elkaar respecteren. Voor ons bij Honda is diversificatie essentieel.

Het versterken van ons personeelsbestand betekent dat we de algehele kracht ervan vergroten door mensen gelijke kansen te bieden – ongeacht persoonlijke kenmerken of eerdere loopbaanervaringen.

Dit streven vloeit rechtstreeks voort uit de Honda-filosofie en de overtuiging dat we allemaal aan een gemeenschappelijk doel werken. Honda werft, neemt aan, leidt op en bevordert de meest gekwalificeerde en ervaren kandidaten op alle niveaus, ongeacht ras, afkomst, religie of overtuiging, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, beperking of enig ander beschermd kenmerk.